سياسة الإرجاع والاسترداد

*سياسة الإرجاع والاسترداد – موقعhttps://alba-egypt.com

نحرص فيhttps://alba-egypt.com على رضا عملائنا وتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. لذا نوفر لك سياسة إرجاع واستبدال واضحة وسهلة، وفقًا للشروط التالية:

1.مدة الإرجاع والاستبدال

• يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 14 يومًا من تاريخ الاستلام.
• يجب أن يكون المنتج غير مستخدم، وفي حالته الأصلية مع كامل التغليف وملصقات المصنع.

2.شروط الإرجاع

• يجب تقديم فاتورة الشراء الأصلية أو إثبات الدفع.
• لا يمكن استرجاع المنتجات التي تم فتح ختم المصنع الخاص بها، وذلك لأسباب تتعلق بالصحة والسلامة أو الاستخدام الشخصي.
• لا يُقبل الاسترجاع في حال كان السبب "تغيير رأي العميل" بعد فتح المنتج أو استخدامه.

3.المنتجات غير القابلة للإرجاع

• المنتجات المفتوحة أو المستخدمة.
• المنتجات المخفضة ضمن العروض والتصفية (ما لم تكن تالفة أو بها عيب مصنعي).
• مستحضرات التجميل أو العناية بالبشرة بعد فتحها.

4.عملية الإرجاع

• لبدء طلب الإرجاع أو الاستبدال، يُرجى التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني:
  cs@alba-egypt.com
• سيتم مراجعة الطلب خلال 2-3 أيام عمل.
• بعد الموافقة، سنقوم بترتيب استلام المنتج من عنوانك، أو توجيهك للخطوات التالية.

5.استرداد المبلغ

• بعد استلام المنتج والتأكد من حالته، سيتم استرداد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 5 إلى 10 أيام عمل.
• الاسترداد الخاص بالدفع المسبق عادةً في غضون أسبوعين إلى 3 أسابيع. يتم استرداد مبالغ معظم عمليات الاسترداد بالكامل في غضون 7 أيام بعد استلامنا لطلب إرجاع المنتج ومعالجته.
• في بعض الحالات، قد يتم خصم رسوم شحن أو معالجة من إجمالي المبلغ المسترد.

6.ملاحظات هامة

• نوصي بالاحتفاظ بالتغليف الأصلي لحين التأكد من رضاك عن المنتج.
• تحتفظ إدارة الموقع بالحق في رفض أي طلب استرجاع لا يتوافق مع هذه السياسة.